La digitalización aporta diferentes beneficios a empresas y usuarios, según el Banco Mundial: “Los países con sistemas financieros más profundos y desarrollados logran un mayor crecimiento económico y disminuyen más rápidamente la pobreza y la desigualdad de ingresos”.
Las tecnologías digitales posibilitan el llevar servicios a personas que, por distancias o recursos, no tenían acceso a ellos, mismos que representan casi dos tercios de los adultos en el mundo. Algunas ventajas que traen los servicios digitales financieros son el aumento del volumen de ventas, velocidad, crecimiento, seguridad, transparencia de las transacciones y la baja de costos; lo que permite el desarrollo de productos financieros sostenibles adaptados a las necesidades de los clientes.
Son muchos los beneficios que los servicios digitales tienen para las entidades financieras, en esta ocasión enunciaremos cuatro de ellos:
1. Facilidad en trámites y servicios
La banca móvil ofrece funcionalidades que permiten gestionar con rapidez cualquier movimiento mejorando la capacidad de respuesta: Hay una diferencia muy grande entre operar con papeleo y hacerlo desde una plataforma digital, pues en la segunda, el cliente puede conocer los requisitos, escanear sus documentos y llenar la solicitud de crédito mientras que el asesor procesa más rápido y con mucha mayor precisión la solicitud.
La ventaja de lo digital es que se pueden ofrecer distintos productos y servicios financieros con sólo ponerlos a la vista del cliente en su aplicación móvil; ejemplo de ello son los préstamos bancarios.
2. Acceso 24/7
Otra de las grandes ventajas es, sin duda, la comodidad. Gracias a los servicios financieros digitales, el cliente puede ahorrar tiempo al consultar su cuenta o hacer movimientos, ya que sólo necesitará su teléfono móvil para hacerlo.
La experiencia del cliente es el beneficio más inmediato de quien ofrece servicios financieros a través de un proceso digital, dado que el usuario se siente cómodo, confiado y en control de sus finanzas.
3. Inclusión Financiera
En palabras del Banco Mundial, “La inclusión financiera significa, para personas físicas y empresas, tener acceso a productos financieros útiles y asequibles que satisfagan sus necesidades —transacciones, pagos, ahorros, crédito y seguro— prestados de manera responsable y sostenible”.
Los servicios financieros por telefonía móvil permiten que haya un acceso conveniente aún en las zonas remotas, lo que quiere decir que los bancos deben apoyarse en las herramientas tecnológicas para que sus productos y servicios lleguen a lugares y personas que antes no hubiera sido posible, a un costo más bajo y con menor riesgo.
Dentro de los beneficios que consiguen las instituciones financieras, es la mayor disponibilidad de datos sobre los clientes, lo que permite diseñar productos financieros mejor adaptados y así es más probable que las personas no bancarizadas puedan usarlos.
4. Personalización
La personalización en la banca trata de ofrecer un servicio o producto valioso al cliente, basado en sus hábitos personales y datos históricos, lo que ayuda a generar confianza y, a su vez, produce resultados e ingresos.
Los bancos intentan dar la mejor experiencia y hacerla personalizada. Desde el diseño del crédito y su operación, de acuerdo con las necesidades del cliente, hasta encontrar toda la información de las tarjetas, seguros y productos financieros en un sólo lugar.
La suma de estos puntos trae como recompensa una mayor fidelización y retención de clientes.
En Kata Software contamos con una suite que ayuda a las entidades financieras a transformarse digitalmente, haciendo de los servicios financieros algo fácil y accesible.
Fuentes:
https://www.fintonic.com/blog/banca-tradicional-vs-banca-movil-ventajas-y-desventajas/
https://www.bbva.com/es/mx/la-banca-digital-y-sus-beneficios-para-las-pymes/
http://archivo.yunius.com/los-beneficios-los-servicios-digitales-financieros
https://www.bancomundial.org/es/topic/financialinclusion/overview#1
