Los chatbots son herramientas digitales mejor conocidas como asistentes virtuales desarrollados para tener una conversación vía chat o una conversación hablada directamente con usuarios de una plataforma, deseñados en específico para tener interacciones conversacionales lo más naturales posibles con el usuario que esté teniendo la interacción con él.
La gran mayoría de los chatbots se pueden encontrar en sitios web para asesoría e interacción con usuarios de plataformas digitales incluidas el e-commerce, universidades, instituciones financieras, salud, productividad y noticias.
En un principio estos asistentes virtuales fueron creados solo para responder preguntas especificas dando una respuesta básica sin posibilidad de responder más allá de eso. En la actualidad los chatbots funcionan mediante inteligencia artificial capaz de tener interacciones con los usuarios más especializadas, tienen la posibilidad de analizar y recabar datos dando respuestas en concreto dependiendo el comportamiento de dichos usuarios.
Estos asistentes virtuales los utilizan instituciones para la atención de usuarios en línea las 24 horas del día dándoles la posibilidad de generar prospectos y oportunidades de negocio incluso en horarios fuera de oficina o días festivos. Esto representa una gran ventaja competitiva ya que toda la información que recaban los chatbots en sus interacciones con usuarios puede ser analizada por la institución para mejorar sus procesos e implementar nuevos modelos de negocio que se adapten mejor a sus clientes.
Algunas de las ventajas que traen los chatbots son
- Ahorros en servicio al cliente
- Disponibilidad 24/7
- Implementación de nuevos modelos de negocio
- Mejora de la prospección
Los asistentes virtuales también pueden ser especialistas en ciertos sectores, como los chatbots especializados en banca, estos entienden a la perfección el lenguaje financiero para brindar atención y resolver dudas de clientes de instituciones financieras, funcionan igual mediante flujos conversacionales e inteligencia artificial para detectar las intenciones de los usuarios y ofrecerle productos financieros a la medida.
Estos asistentes especializados ayudan a las instituciones financieras a la creación de negocio, obtención de documentación, apertura de carteras, prospección y análisis de datos. La inteligencia artificial implementada dentro de estas herramientas tiene la capacidad de detectar documentos falsos o actitudes sospechosas para evitar fraudes además de tener una robusta seguridad para mantener tanto la información de los usuarios como a de la institución segura.
Los chatbots son un gran avance en las herramientas digitales en el área de atención a clientes y cada día muchas más empresas comienzan a implementar asistentes virtuales dentro de sus modelos negocio gracias a todas las ventajas competitivas que estos traen a cualquier institución que requiera brindar una excelente atención a clientes las 24 horas.
