Innovación Tecnológica en Microfinanzas
Mibanco se ha destacado como una institución que se mantiene en la punta de la innovación tecnológica en microfinanzas para el progreso de los micro y pequeños empresarios. Con presencia en Colombia, Perú y Bolivia, y una red de 123 oficinas en todo el territorio colombiano, Mibanco atiende a más de 492,000 clientes, ofreciendo soluciones financieras adaptadas a sus necesidades.
Para conocer en detalle cómo Mibanco ha logrado una innovación tecnológica en microfinanzas, te invitamos a descargar el caso de éxito completo.
A pesar del crecimiento financiero en Colombia, el microcrédito representa apenas el 2.8% de la cartera total, lo que señala una oportunidad significativa para ampliar el acceso al crédito y promover la inclusión financiera en zonas apartadas.
Procesos Manuales y Eficiencia Limitada Transformados en Innovación Tecnológica en Microfinanzas
Antes de la transformación digital, los asesores de Mibanco realizaban sus labores de manera manual, lo que implicaba regresar constantemente a la oficina para consultar información y completar procesos. Este enfoque no solo consumía tiempo valioso, sino que también limitaba la capacidad de respuesta y eficiencia en la atención al cliente. Otros desafíos eran:
- Falta de una herramienta móvil para procesos en campo: Todo se realizaba de manera manual, lo que generaba ineficiencia y retrasos en la gestión.
- Dependencia de las oficinas para consulta de información: Los asesores debían regresar a la oficina para acceder a datos clave, lo que reducía el tiempo de atención al cliente.
- Gestión manual de la cartera y mora: No se contaba con un sistema automatizado para administrar estos procesos.
- Lentitud en las acciones comerciales y de cobranza: La falta de digitalización dificultaba la gestión eficiente de clientes y créditos.
- Tiempos de respuesta largos en solicitudes de crédito: Esto impactaba negativamente en la productividad de los asesores y la satisfacción del cliente.
Reconociendo la necesidad de un cambio mediante innovación tecnológica en microfinanzas, Mibanco buscó una solución que permitiera automatizar y optimizar sus procesos en campo. Fue entonces cuando se estableció una alianza estratégica con Kata Software, una empresa reconocida en el sector microfinanciero latinoamericano por sus servicios tecnológicos innovadores.
La Solución: Implementación de Kata Mobile
Junto a Kata Software, Mibanco emprendió un proyecto para digitalizar y automatizar la gestión en campo en miras a un proceso de innovación tecnológica en microfinanzas. La implementación de Kata Mobile fue central en esta transformación, proporcionando una plataforma que permite a los asesores gestionar de manera eficiente la originación de clientes, la administración de cartera y la gestión de mora, todo desde sus dispositivos móviles.
Una de las características destacadas de esta solución es su funcionalidad tanto en línea como fuera de línea, asegurando que los asesores puedan acceder y registrar información en tiempo real, independientemente de la conectividad. Además, la integración con la Herramienta de Gestión Efectiva de Mibanco garantiza que toda la información se almacene y actualice diariamente, proporcionando datos precisos y actualizados para la toma de decisiones.
Resultados Destacados
La implementación de Kata Mobile ha generado múltiples beneficios de innovación tecnológica en microfinanzas para Mibanco:
- Optimización del Tiempo en Campo: Los asesores ahora pueden gestionar todas sus tareas directamente desde el campo, reduciendo la necesidad de desplazamientos innecesarios y permitiendo una atención más ágil al cliente.
- Automatización de la Gestión: La digitalización de procesos ha eliminado la dependencia del papel, facilitando el registro y seguimiento de las actividades diarias.
- Mejora en la Administración de la Cartera: Acceso en tiempo real a la información de los clientes, permitiendo una gestión proactiva y personalizada.
- Incremento en las Acciones Comerciales y de Cobranza: Gracias a la disponibilidad de información oportuna, los asesores pueden planificar y ejecutar estrategias más efectivas en sus gestiones comerciales y de cobranza.
Ventajas de la Oficina Móvil
La solución implementada ofrece funcionalidades clave que han transformado la operativa diaria de los asesores mediante la innovación tecnológica en microfinanzas:
- Eliminación de Documentación Física: Los ejecutivos de crédito pueden realizar todas sus gestiones utilizando únicamente su dispositivo móvil, reduciendo el uso de papel y agilizando los procesos.
- Consultas en Línea: Acceso inmediato a información actualizada, mejorando la toma de decisiones y la atención al cliente.
- Gestión Flexible: Capacidad para operar en modos en línea y fuera de línea, asegurando continuidad en las operaciones sin importar las condiciones de conectividad.
- Información Actualizada del Cliente: Visualización en tiempo real del estado del cliente y sus principales indicadores financieros.
- Gestión de Órdenes: Posibilidad de gestionar y crear órdenes en campo, adaptándose a las necesidades específicas de cada asesor y su cartera de clientes.
Conoce todo lo que logramos descargando el caso de éxito de Mibanco Colombia y su innovación tecnológica en microfinanzas.
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