Cómo todos sabemos el 2020 fue un año con grandes retos para muchísimos sectores ya que la pandemia vino a cambiar la forma en la que se administraban y trabajaban las industrias. Las empresas que más fueron golpeadas por este suceso fueron las que se manejaban mediante métodos tradicionales tales como: restaurantes, bares, tiendas departamentales y sobre todo negocios de pequeños emprendedores.
Esto causó una gran baja para la economía ya que en prácticamente todo el mundo se estaban aplicando cuarentenas estrictas, las calles y los negocios estaban vacíos, muchos empleos se perdieron y con ello la economía parecía estar detenida.
Por otro lado, hubo empresas que tuvieron un año espectacular superando sus ventas e ingresos de años pasados, estas son las que muchas personas llaman ¨empresas del futuro¨, y ¿Por qué les llaman así? Justo porque son las que han sabido adaptar nuevas tecnologías tiendo modelos de negocio híbridos y/o 100% digitales. Cómo la tienda en línea más grande del mundo, Amazon, que creció de manera exponencial en 2020 gracias a que todos sus servicios son por internet.
En el sector financiero también hubo empresas que pudieron sobrellevar el 2020 sin ningún problema, estas empresas financieras, al igual que Amazon, son las que han podido adaptar sus procesos a modelos híbridos o digitales gracias a las Fintech (Tecnologías Financieras), dicha tecnología ayuda a las instituciones financieras a llevar a cabo sus procesos de manera digital, sin necesidad de tener un asesor.
Aunque las Fintech ya van muy avanzadas con sus herramientas, 2020 nos dejó muchas enseñanzas y áreas de oportunidad donde se pueden implementar más y mejores procesos digitales que ayuden tanto al cliente como a las mismas instituciones financieras a seguir creciendo.
Algunos de los retos a futuro para las Instituciones financieras son:
1- Portabilidad
Una de las grandes lecciones del 2020 es que a pesar de la pandemia la gente cada vez más necesita plataformas digitales donde pueda llevar a cabo su día a día. Para las Fintech esto es muy importante ya que las personas ya no quieren ir a una sucursal a hacer trámites que podrían hacer desde una app en su celular.
Las instituciones financieras que cuentan con este tipo de tecnología son las que mejor han podido adaptarse a esta nueva era y a las nuevas generaciones, que están acostumbradas a hacer todo desde su teléfono celular, desde ver una película hasta hacer una transferencia bancaria.
La portabilidad también es muy importante dentro de las instituciones financieras, esto debido a que los asesores pueden realizar su trabajo de forma remota desde cualquier lugar, esto es una ventaja competitiva ya que estos procesos digitales suelen ser más rápidos y eficientes que la banca tradicional.
2- Seguridad
El poder llevar todos tus servicios financieros en la palma de tu mano suena muy bien, solo hay un pequeño inconveniente... ¡La seguridad!
Las aplicaciones financieras necesitan mucha más seguridad que otras apps en el mercado, esto debido al tipo de información sensible que manejan. Mantener la seguridad es uno de los retos más importantes a futuro para las Fintech ya que todos los días aparecen nuevas vulnerabilidades en los sistemas digitales.
Una ventaja competitiva de cualquier institución financiera es tener tecnología confiable y segura para las instituciones financieras, tanto para procesos internos como para seguridad de sus clientes. El brindar tecnología confiable es una necesidad cada vez más importante en la industria financiera ya que los usuarios finales se quedarán con quien les de seguridad en sus datos y su dinero.
3- Disponibilidad
Los servicios de tecnología tienen la gran ventaja de acompañar a las personas a donde sea y el poder llevarlos a donde sea también quiere decir que lo puedan usar siempre que lo necesiten sin importar el día o la hora, las empresas de tecnología líderes en la industria ofrecen más de un 99% de disponibilidad de sus servicios, esto quiere decir que los usuarios pueden hacer uso de los servicios en el instante en el que ellos lo necesiten.
Si la disponibilidad no es la óptima, más que ayudar sería una pesadilla para las instituciones ya que entorpecería todos los procesos y no serviría para su función primaria, que es poder atender a sus clientes en todo momento.
4- Adaptabilidad
El que la tecnología sea adaptable es algo vital para cualquier institución financiera ya que siempre se pueden mejorar, crear u optimizar procesos y la tecnología tiene que ser capaz de llevar el mismo paso de mejora, además de poder enfrentar todos los retos y cambios que el entorno requiera para seguir brindando un servicio de calidad a todos los usuarios.
La tecnología financiera requiere procesos que faciliten la implementación de nuevas funcionalidades dentro de sí misma para poder estar en un nivel competitivo dentro de la industria. La implementación de un modelo llamado SaaS (Software as a Service) permite agregar herramientas poco a poco e ir creciendo a la par de las instituciones financieras.
5- Crecimiento constante
En la actualidad la tecnología avanza como nunca antes lo había hecho y la tecnología financiera no se queda atrás, toda Fintech tiene que tener la visión de crear más y mejores funcionalidades que se adapten a las nuevas necesidades de los usuarios.
Con la entrada de las nuevas generaciones las Fintech necesitan continuar innovando las formas de hacer las cosas, ya que estas generaciones no están acostumbradas a ir al banco a hacer una transferencia o un depósito, ellos prefieren hacerlo desde su celular sin importar la hora o el día. Crecieron junto con las nuevas tecnologías entonces cada vez necesitarán más y mejores herramientas que les ayuden a seguir con su día a día.
El 2020 nos enseñó que la forma tradicional de hacer las cosas es cada vez más obsoleta y la implementación de nuevas tecnologías es vital para cualquier institución ya que en un futuro cada vez más cercano los métodos tradicionales no funcionarán. En algunas ocasiones el implementar nuevas tecnologías puede ser un proceso de cambio drástico, pero todas las industrias requieren de cambios para seguir creciendo, mejorando y sobre todo adaptándose a esta nueva era.
