Chatbots atención al cliente

3 beneficios de los chatbots en el área de servicio al cliente

21 Jan 2020

Casi todos los usuarios valoran la calidad de una empresa según cómo son tratados en el área de atención a cliente, la cual muchas veces es deficiente en su servicio. Esto significa que los esfuerzos de una compañía por crear un producto de calidad, administrar bien sus recursos y tener campañas de marketing eficientes, pueden no servir de nada sino se logra atender a los clientes de manera satisfactoria.

Uno de los principales problemas a los que esta área se enfrenta es que, por su naturaleza, es muy difícil de controlar y medir. Pero en los últimos años, gracias a los avances tecnológicos en cuanto a inteligencia artificial, el nombre de los Chatbots ha cobrado relevancia en el sector y varias compañías han optado por incorporarlos en sus procesos, para hacer más eficiente el área de atención a clientes. A continuación presentamos algunos de los mayores beneficios que los bot conversacionales te pueden dar.

 

Tiempo de respuesta

Según un estudio realizado por LivePerson, el 52% de los consumidores globales, no está dispuesto a esperar más de dos minutos para ser atendido por un agente de servicio a cliente. En un call center tradicional, es casi imposible atender a todos en este tiempo y existen muchos factores que pueden afectar la capacidad de un humano de responder dentro de este rango. Por otro lado,  Los chatbots responden inmediatamente a cualquier conversación que se les presente, lo cual se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

 

Mayor capacidad

Otro factor que obstaculiza el trabajo de los agentes humanos es que sólamente pueden atender a un cliente a la vez, lo cual significa que para aumentar la capacidad de un call center, es necesario contratar más personal, hecho que implica una gran inversión de dinero y presenta un plan de escalabilidad inviable. Los chatbots pueden responder miles de conversaciones al mismo tiempo en diversos canales de comunicación, -como Whatsapp, Messenger o la página web- hecho que convierte a esta tecnología en una de las mejores herramientas para escalar el potencial del servicio sin invertir mucho capital.

 

Siempre disponibles

En un centro tradicional, los horarios de atención están restringidos a las jornadas laborales. Así, cualquier situación que un cliente quiera resolver en horas ajenas a las establecidas, tendrá que ser postergado. Los chatbots funcionan 24/7, los 365 días del año, logrando una respuesta más efectiva y a la larga, una mejor relación con los clientes del servicio.

Aunque los chatbots son una gran tecnología que puede hacer mucho más fácil el servicio a cliente, es importante reconocer que no son un reemplazo total para los agentes humanos, sino una herramienta que en conjunto con ellos, puede hacer del área de servicio cliente, una mucho más efectiva para todos los involucrados.

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