Tecnología Financiera
La tecnología financiera o fintech se refiere nuevas herramientas tecnológicas diseñadas para cubrir las necesidades de instituciones bancarias, estos instrumentos tecnológicos abarcan; la mejora de procesos internos, actividades financieras, modelos de negocio, colocación de productos y la innovación de servicios financieros.
Las fintech ayudan a las instituciones financieras a mejorar y optimizar los procesos de banca tradicional puede ser desde un cambio progresivo híbrido digital donde estás herramientas apoyan en ciertos aspectos de un proceso en específico hasta la transformación completa de procesos hacia banca digital.
Algunas de las necesidades que cubre la tecnología financiera son:
1 - Reducción de costos
Una de las grandes ventajas de la implementación de tecnología financiera es que ayuda a las instituciones a optimizar procesos largos y tediosos mediante inteligencia artificial y herramientas en línea que pueden hacer el trabajo más rápido y preciso que un área de personal completa, dando la posibilidad de ahorrar tiempo y dinero en capacitación.
2 - Mejora la calidad de servicio
Como mencionamos en el punto anterior estos procesos no solo son largos para las instituciones, sino que también representan una gran inversión de tiempo del lado de los usuarios por lo cual la implementación de herramientas en línea es muy útil para atender clientes desde su hogar o negocio facilitándoles los procesos de adquisición de productos financieros.
3 - Atención a clientes
Una de las herramientas más utilizadas son los asistentes virtuales especializados en lenguaje financiero los cuales atienden clientes de instituciones financieras las 24 horas del día. Funcionan mediante una inteligencia artificial que no solo sirve para responder preguntas frecuentes, sino que también pueden detectar cual es la necesidad de un usuario en específico para ofrecerle un producto financiero a la medida, además puede verificar la autenticidad de documentos e identidades para así reducir fraudes y asegurar el éxito en los procesos financieros en línea.
4 - Disponibilidad de Servicio
Como esta tecnología funciona principalmente en línea los usuarios pueden ser atendidos sin importar los horarios de atención de oficina, generando así oportunidades de negocio y captando prospectos potenciales para las instituciones financieras las 24 horas del día los 365 días del año.
5 - Evaluación de usuarios
Todas estas aplicaciones generan un historial de todos los usuarios que han tenido interacción con ellas entonces las instituciones pueden revisar toda esta información para detectar áreas de oportunidad o de mejora tanto en sus procesos como en sus productos financieros.
En la actualidad la tecnología financiera va en alza y cada vez hay más instituciones financieras hacen su transición de banca tradicional a digital ya que es la mejor forma de entrar a este mercado tan competitivo en esta nueva era digital implementando e innovando la formas de hacer banca.
