Mejore los procesos de su microfinanciera con transformación digital

14 Jun 2022

La transformación digital integra avances tecnológicos en diferentes áreas de las empresas. Algunas de las mejoras que suponen esta integración son una experiencia de usuario mejorada, un compromiso inteligente con los clientes, información y datos con mayor seguridad, lo que aumenta la competitividad de las compañías. 

Para garantizar una buena adopción tecnológica, es necesario tener en cuenta aspectos claves como la cultura organizacional y la gestión de cambio. 

El sector financiero ha sido uno de los que mejor han respondido a la exigencia de digitalizar todos sus procesos ante un escenario de presión de costes y la evolución en el comportamiento del cliente, incluso antes del impacto de la pandemia del Covid-19. Pues no sólo amplían su alcance, sino que mejoran y extienden sus servicios. 

La optimización de procesos en el sector financiero es fundamental para mantener la competitividad en el mercado actual. Por ello, la transformación digital necesariamente pasa por las áreas operativas, Back Office y Front Office; y sus beneficios vienen desde automatizar tareas hasta optimizar un Call Center. 

Muchas entidades financieras y microfinancieras abordan su trasformación digital apoyándose de empresas especializadas en tecnología financiera y con una estrategia puntual para sus necesidades, lo cual hace que el proceso sea más sencillo y rápido (comparado con un desarrollo interno). 

Por otro lado, estamos ante la era del cliente, caracterizada por consumidores mejor informados, más conectados y mucho más demandantes que nunca, por lo que sus expectativas están redefiniendo cada aspecto de los negocios. 

Es así que las financieras y microfinancieras que se mantengan en constante evolución digital y adopten estrategias centradas en el cliente, serán capaces de: 

  • Obtener mayores ingresos, ya que 56% de las compañías consideradas como líderes digitales reportaron aumento en sus ingresos, en contraste con 16% de organizaciones que no se consideran líderes. 

  • Reducir su costo promedio de servicio 7.5%, en contraste con el 0.2% que obtienen compañías rezagadas. 

  • Incrementar la retención de sus clientes hasta 89%, por arriba del 33% de organizaciones con estrategias omnicanal débiles. 

  • Aumentar 30% el valor de la vida del cliente para aquellos que consumen en tienda y en línea, comparado con el valor de vida de los consumidores que usan únicamente un canal. 

Para poder acelerar la transformación es necesario que financieras y microfinancieras sean capaces de mantenerse cerca de los clientes y entender lo que necesitan. Asimismo, adoptar las nuevas tecnologías disponibles para brindar un mejor servicio al cliente y conectar el negocio de una manera más eficiente, priorizando el desarrollo de la infraestructura digital. 

https://home.kpmg/mx/es/home/tendencias/2021/09/transformacion-digital-es-transcendental-para-el-futuro-de-las-instituciones-financieras.html 

Kata Software
Tipo de Blog