Como diseñador o consultor de experiencia de usuario ejecutar una etapa de investigación en un proyecto implica ejecutar actividades de observación, evaluación y análisis, de manera ordenada y siguiendo un método o sistema predeterminado; esto permite sentar las bases de conocimiento necesarias para poder ejecutar futuras actividades, enfocadas, en idear soluciones para diferentes problemáticas con el conocimiento necesario para que esas soluciones tengan sentido para el usuario y para el negocio.

Una de las herramientas usadas en Design Thinking es el Journey Map (que en español se traduce como “mapa de viaje del cliente”). Es una herramienta sumamente útil para conocer la experiencia de los usuarios con nuestros productos o servicios. 

Cuando creamos una aplicación lo hacemos buscando generar un impacto positivo en nuestros usuarios. Para lograrlo, los conocemos, los entendemos y lo definimos. En esta etapa es necesario conocer quién es el protagonista, cuál es su objetivo, qué interacciones tiene y cuáles son sus emociones.